❓ FAQ - Domande Frequenti
Risposte alle domande più comuni su Outreach Machine.
🚀 Getting Started
D: Come faccio a registrarmi?
A: Vai su https://outreach-machine.vercel.app e clicca "Sign Up". Inserisci email e password, poi verifica l'email che riceverai.
D: Ho dimenticato la password. Come la resetto?
A: Clicca "Forgot Password?" nella pagina di login. Riceverai un email con il link per resettarla.
D: Posso avere più workspace?
A: Attualmente uno per account, ma puoi creare tante campagne diverse nello stesso workspace.
D: Qual è il limite di email che posso mandare?
A: Dipende dal tuo piano. Contatta il supporto per i dettagli sui limiti.
👥 Lead Management
D: Che formato deve avere il CSV che importo?
A: Deve avere almeno la colonna "Email". Altre colonne supportate: First Name, Last Name, Company, Job Title, Website, Location, Industry, Company Size, LinkedIn URL.
D: Posso importare lead duplicati?
A: No, il sistema blocca automaticamente i duplicati per email. Se cerchi di importare la stessa email due volte, la seconda viene scartata.
D: Quanto tempo ci vuole ad importare i lead?
A: Dipende dalla quantità: 100 lead = ~1 minuto, 1000 lead = ~5 minuti. Ogni lead viene arricchito con dati da Apollo.
D: Che cosa significa "Lead Enrichment"?
A: Il sistema aggiunge automaticamente dati al tuo lead (settore aziendale, dimensioni azienda, revenue, LinkedIn URL) da Apollo.
D: Posso modificare i dati di un lead dopo averlo importato?
A: Sì! Clicca sul lead nella tabella e modifica i campi che vuoi.
D: Se elimino un lead, posso recuperarlo?
A: No, l'eliminazione è permanente. Fai regolarmente backup dei tuoi lead esportando il CSV!
D: Come filtro i lead per settore?
A: Usa il dropdown "Settore" in alto a sinistra della tabella lead. Vedrai solo lead in quel settore.
D: Che differenza c'è tra "Status" e "Campaign"?
A: Status = lo stato del lead (Imported, Sent, Replied, Converted, etc.). Campaign = in quale campagna è assegnato.
🎯 Campaigns
D: Quanti lead posso mettere in una campagna?
A: Illimitati! Puoi avere 1, 10, 100, 1000+ lead per campagna.
D: Un lead può essere in più campagne contemporaneamente?
A: No, ogni lead può essere in una sola campagna alla volta.
D: Qual è la differenza tra "Pausa" e "Completa"?
A: Pausa = la campagna si ferma ma puoi riprenderla dopo. Completa = la campagna va in archivio e non puoi più mandarla avanti (ma vedi comunque i risultati).
D: Posso cambiare i lead di una campagna dopo averla creata?
A: Sì! Clicca sulla campagna, modifica, aggiungi/rimuovi lead, salva.
D: Qual è il reply rate medio che dovrei aspettarmi?
A: Dipende dal settore, ma 5-15% è buono. 20%+ è eccellente!
D: Come faccio a unire due campagne?
A: Contatta l'amministratore - ha un tool speciale per unire campagne (merge).
📧 Email Automation
D: Posso mandare email subito oppure devo schedularle?
A: Puoi fare entrambi! "Invia adesso" oppure "Schedula per dopo".
D: Che significano i placeholder come [First Name]?
A: Sono wildcards che si riempiono automaticamente con i dati del lead. [First Name] → nome del lead, [Company] → azienda, etc.
D: Quali placeholder posso usare?
A: [First Name], [Last Name], [Company], [Email], [Role], [Settore]
D: A che ora dovrei mandare le email?
A: Durante ore di lavoro: 9-11 AM oppure 14-16 (2-4 PM). Evita week-end. Test con piccoli gruppi prima di scalare.
D: Posso mandare allegati?
A: Attualmente no, ma puoi inserire link a Google Drive, Dropbox, etc. nel corpo email.
D: Come faccio A/B testing?
A: Crea 2 template diversi, mandi a 2 gruppi identici di lead, compara i risultati (open rate, reply rate).
D: Se una email bounca, cosa succede?
A: Il lead passa a status "ERROR" e non riceve altri messaggi fino a fix manuale. Verifica che l'email sia valida.
D: Posso tracciare i click nei link?
A: Sì! Tracciamo automaticamente i link cliccati dentro le email.
D: Posso usare AI per generare email?
A: Sì, se il workspace ha Claude integrato. Clicca "Genera con AI", scrivi il prompt, e AI genera 3 versioni.
📊 Analytics
D: Dopo quanto vedo i risultati?
A: Open tracking = istantaneo (quando la email viene aperta). Reply = quando il lead risponde. Conversion = quando concludi il deal.
D: Qual è un buon Open Rate?
A: 5-10% = media, 15-25% = buono, 30%+ = eccellente.
D: Qual è un buon Reply Rate?
A: 2-5% = media, 10-15% = buono, 20%+ = eccellente.
D: Qual è un buon Conversion Rate?
A: 1-2% = media, 5-10% = buono, 15%+ = eccellente (dipende dal settore).
D: Perché il mio Open Rate è 0%?
A: Probabilmente le email sono appena state mandate. Attendi 24 ore per i dati di tracking.
D: Perché il mio Conversion Rate è sempre 0%?
A: Devi marcare manualmente i lead come "Converted" quando diventano clienti. Non è automatico.
D: Come esporto i dati di analytics?
A: Clicca "Esporta CSV" nella sezione Analytics per salvare i dati.
D: Quali segmenti posso analizzare?
A: Puoi segmentare per: Settore (industry), Ruolo (CTO, CEO, VP, etc.), Dimensione Azienda (Startup, SMB, Enterprise).
⚙️ Integrations & Settings
D: Posso collegare il mio account Apollo?
A: Sì, se hai account Apollo puoi esportare lead come CSV e importarli in Outreach Machine.
D: Come cambio il nome del workspace?
A: Vai in Settings → Workspace Settings → cambia nome e salva.
D: Dove vedo i limiti del mio piano?
A: Vai in Settings per visualizzare i dettagli del tuo piano (email/giorno, lead massimi, etc.).
D: Posso invitare altri utenti al workspace?
A: Attualmente Outreach Machine è single-user per workspace. Contatta il supporto per multi-user.
🎓 Strategy & Best Practices
D: Come faccio a trovare i miei target ideal?
A: Filtra per settore, ruolo, dimensione azienda. Crea test campaign piccoli (10-20 lead) e misura quale segmento risponde meglio.
D: Come faccio A/B testing efficace?
A: Test UNA SOLA variabile alla volta. Es: cambia soggetto, mantieni corpo uguale. Misura open rate. Poi test successivo.
D: Quante email dovrei mandare al giorno?
A: Dipende dal tuo piano e dalla qualità della lista. Consiglio: inizia con 50/giorno e scala gradualmente.
D: Qual è la strategia di follow-up migliore?
A: 1. First email (giorno 1) - Introduzione + valore. 2. Follow-up (giorno 3-5) - Ricorda gentilmente. 3. Ultimo tentativo (giorno 7-10). 4. Archive se non risponde.
D: Come miglioro il mio Open Rate?
A: Cambia il soggetto. Usa A/B testing. Personalizza il soggetto con [First Name]. Manda a orari specifici (9 AM test vs 2 PM). Evita spam words ("FREE", "URGENT", "!!!").
D: Come miglioro il mio Reply Rate?
A: Accorcia l'email (50-100 parole). Fai CTA più chiara ("Disponibile per una call?"). Aggiungi valore specifico ("Abbiamo aiutato [competitor] a...").
D: Che cosa fare se il Reply Rate è alto ma Conversion è basso?
A: Gente risponde ma non converte. Problema nel follow-up o nella proposta di vendita. Migliora il pitch.
D: Che cosa fare se l'Open Rate è alto ma Reply Rate è basso?
A: Gente apre ma non risponde. Corpo email non convincente o CTA poco chiara. Cambia il messaggio.
🆘 Troubleshooting Reference
D: Che cosa fare se le email non vengono mandate?
A: Vedi Troubleshooting →
D: Che cosa fare se il bounce rate è alto?
A: Vedi Troubleshooting →
D: Che cosa fare se non vedo i dati analytics?
A: Vedi Troubleshooting →
D: Che cosa fare se un placeholder non si riempie?
A: Vedi Troubleshooting →
📞 Support & Resources
D: Non trovo la risposta qui. Come contatto il supporto?
A: Contatta il team tecnico con una descrizione dettagliata del problema.
D: Voglio imparare le best practices. Dove comincio?
A: Leggi Best Practices →
D: Voglio completare il mio primo ciclo di outreach. Quali step?
A: Segui Getting Started → → First Workflow (15 minuti)